顧客情報の一元管理による統合マーケティングの実現

株式会社フレスタ様　導入事例

広島県を中心に山陽地域に根差したスーパーマーケットを展開されている株式会社フレスタ様。企業理念として、"お客さまの笑顔を原点に、信頼される品質と安心を提供し、食から広がる豊かで快適な「暮らし」の創造提案企業"を掲げています。顧客データの分析に基づいたマーケティング戦略を積極的に導入することで、顧客ニーズを深く理解し、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指した取り組みを実践されています。
フレスタ様は、顧客情報を一元管理することで、顧客軸でのマーケティング分析を実現し、ロイヤルユーザを見極めた効果的なアプローチが可能になりました。 Flexible Commerceの導入による、リアルタイムな顧客情報の一元管理とスピーディーなサービス展開を実現した事例のご紹介となります。

• ✓課題
  ・顧客情報が散在していて、顧客軸のマーケティングができていない
  ・新しいサービスを導入する際の改修に、時間とコストがかかる
  ・複数システムにまたがる会員登録による業務フローの複雑化
• ✓解決
  ・さまざまなチャネルを横断したリアルタイムな顧客情報の一元管理
  ・各種システムのマイクロサービス化による柔軟な情報基盤の構築
  ・会員登録を一本化し、登録後の付帯業務を自動化
• ✓効果
  ・顧客軸のマーケティング分析によるロイヤルユーザを見極めたアプローチの実現
  ・顧客ニーズに応じた迅速なサービス提供による売上拡大に貢献
  ・店舗の顧客の待ち時間が従来の80%削減し、顧客の利便性向上